Sayt ichidagi jonli chat eng tez javob beradigan kanal hisoblanadi. Chat oynasi sayt pastki o'ng burchagida ochiq turadi, operatorlar o'zbek, rus va ingliz tillarida yozishadi. Hujjat tasdiqlash, katta summadagi pul yechish yoki hisob blokirovkasi kabi murakkab holatlarda email orqali murojaat qilish qulayroq – bunday xatlarga skrinshot yoki hujjat nusxasini biriktirish mumkin.
Winkey saytida O'zbekiston foydalanuvchilari uchun alohida telefon raqami e'lon qilinmagan. Xalqaro operatorlarning ko'pchiligi kabi Winkey ham qo'llab-quvvatlash xizmatini jonli chat va email orqali tashkil etadi, qo'ng'iroqlarni qabul qilmaydi. Sayt yoki ilovada "qayta qo'ng'iroq" funksiyasi ko'rinsa, u faqat ba'zi mintaqalarda ishlaydi – O'zbekiston hozircha bu ro'yxatga kiritilmagan.
Telegram bot orqali murojaat qilishning qulay tomoni – yozishmalar tarixi saqlanadi, operator javobini kutish paytida boshqa ish bilan shug'ullanish mumkin. Email orqali javob bir necha soat ichida keladi, hisobni qayta tiklash kabi murakkab holatlarda bir kungacha vaqt ketishi mumkin.
Yordam olishXizmat kun bo'yi ishlaydi, tanaffus yo'q. Operatorlar hisob tekshiruvi, bonus shartlari, pul yechish muddati va texnik nosozliklar bo'yicha savollarga javob beradi.
Qaysi masala bo'yicha qaysi manzilga yozish kerakligini bilib olish uchun asosiy kontakt kanallari quyida keltirilgan.
Winkey Curaçao eGaming litsenziyasi asosida faoliyat yuritadi. Moliyaviy nizolar yoki adolatli o'yin bo'yicha shikoyatlar, avval operatorning ichki qo'llab-quvvatlash xizmatiga yuborilgandan keyin, litsenziya organiga taqdim etilishi mumkin. O'zbekiston qonunchiligida onlayn kazino faoliyati taqiqlangan, shu sababli mahalliy foydalanuvchilarning katta qismi operator saytiga VPN orqali kirishadi – bu holat qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish jarayonini o'zgartirmaydi, faqat sayt ochilish tezligiga ta'sir qilishi mumkin.
O'zbekistonda davlat darajasida o'zini o'zi chetlashtirish reyestri yoki qimor bilan bog'liq davlat dasturi mavjud emas. Depozit chegarasi, o'z-o'zini bloklash yoki sovutish davri (cooling-off) – bular hisob sozlamalarida mavjud yagona vositalar. Bu funksiyalarni yoqish uchun qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish shart emas. 18 yoshga to'lmagan shaxslarning ro'yxatdan o'tishi taqiqlangan.